Política de Devoluciones

 1. Devoluciones de Servicios de Diseño Web

Debido a la naturaleza digital y personalizada de los servicios de diseño web, las devoluciones no son aplicables una vez que el proyecto ha comenzado a desarrollarse. No obstante, si por alguna razón el cliente no está satisfecho con los avances del proyecto en sus primeras etapas, ofrecemos un período de revisión de 7 días después de la entrega inicial de la propuesta de diseño.

• • Plazo de revisión: Si el cliente no está conforme con la propuesta inicial, puede solicitar ajustes dentro de los 7 días posteriores a la entrega de la primera versión. Los ajustes serán gratuitos dentro de este período.

• • Cancelación del servicio: Si, después de los ajustes, el cliente decide cancelar el proyecto antes de su finalización, se devolverá el 50% del pago realizado, siempre que no se haya completado más del 50% del trabajo acordado.

• • Servicios ya entregados: No se realizarán devoluciones por trabajos ya completados, entregados o implementados, como diseños finales, páginas web funcionales, y otros productos digitales entregados.

2. Devoluciones de Artículos Informáticos

Para la compra de productos informáticos (hardware, accesorios, etc.), aplican las siguientes condiciones:

• • Plazo de devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando se encuentren en su estado original, sin uso, con todos sus empaques, etiquetas y manuales.

• • Condiciones para la devolución: El artículo debe estar en perfecto estado de funcionamiento, sin daños ni alteraciones. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

• • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten daños ocasionados por el cliente (como daños físicos, mal uso o alteraciones).

• • Proceso de devolución:
    
    1. 1. El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado para solicitar la devolución.
    1. 1. Se le proporcionarán instrucciones para realizar el envío del producto a nuestra sede.
    1. 1. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si un producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha llegado dañado debido al transporte, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo o devolución.

• • Plazo para notificar: El cliente deberá informar de cualquier defecto o daño en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto.

• • Proceso de devolución:
    
    1. 1. El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para notificar el defecto o daño.
    1. 1. Se le solicitará evidencia fotográfica o videográfica del daño para facilitar la gestión de la devolución.
    1. 1. Si se verifica el defecto, se procederá al envío de un reemplazo o a la devolución total del importe, según la preferencia del cliente.

4. Gastos de Envío

• • Devoluciones por insatisfacción: Los gastos de envío de productos devueltos serán cubiertos por el cliente, a menos que se trate de un error nuestro en el envío.

• • Devoluciones por defectos o daños: En caso de que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado, Digital Support cubrirá los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.

5. Reembolsos

• • Los reembolsos se procesarán una vez recibidos los productos devueltos y se haya comprobado su estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra, salvo que se acuerde otra forma.

• • El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios de los siguientes productos:

• • Artículos personalizados (por ejemplo, desarrollos web a medida, productos con personalización especial).

• • Software abierto o licencias de software digital.

• • Productos de consumo, como pilas, baterías o accesorios de uso personal.